Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Opdrachtnemer: Energielabel Partner, gevestigd te Toulonstraat 5, 7559KW Hengelo, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98726889, hierna te noemen "Energielabel Partner".
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Energielabel Partner voor de uitvoering van een energielabelonderzoek, hierna te noemen "opdrachtgever" of "klant".
• Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Energielabel Partner en de opdrachtgever, strekkend tot de uitvoering van een energielabelonderzoek aan het opgegeven adres.
• Dienst: het uitvoeren van een energielabelonderzoek (EPA-maatwerkadvies of woningopname) aan huis door een erkend EP-adviseur van Energielabel Partner, resulterend in een officieel, bij de RVO geregistreerd energielabel voor het betreffende pand.
• EP-adviseur: een erkend en gecertificeerd adviseur die bevoegd is energielabelonderzoeken uit te voeren conform de geldende wet- en regelgeving (Besluit energieprestatie gebouwen).
• RVO: de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de overheidsinstantie waar het energielabel na afronding van het onderzoek officieel wordt geregistreerd.
• Tarief: de vergoeding die de opdrachtgever verschuldigd is voor de uitvoering van de dienst, inclusief BTW, zoals gepubliceerd op de website van Energielabel Partner.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Energielabel Partner, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2   Door het indienen van een aanvraag via de website, per telefoon of per e-mail aanvaardt de opdrachtgever de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.

2.3   Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk (of per e-mail) door Energielabel Partner zijn bevestigd.

2.4   Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Energielabel Partner de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.5   Energielabel Partner behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds te raadplegen op energielabelpartner.nl/voorwaarden.html.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

3.1   Een aanvraag via het contactformulier op de website, per telefoon of per e-mail geldt als een aanbod van de opdrachtgever aan Energielabel Partner.

3.2   De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Energielabel Partner de aanvraag schriftelijk bevestigt, doorgaans per e-mail. De bevestiging bevat in ieder geval de datum en het tijdstip van de afspraak, het uit te voeren adres en het overeengekomen tarief.

3.3   Energielabel Partner behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren, bijvoorbeeld indien het adres buiten het servicegebied valt, de geplande datum niet beschikbaar is, of indien er gegronde redenen zijn om de opdracht niet te aanvaarden.

3.4   Alle gedane offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na verzending, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4 — Uitvoering van de dienst

4.1   Energielabel Partner voert de opdracht uit door middel van een woningopname aan het door de opdrachtgever opgegeven adres, uitgevoerd door een erkend EP-adviseur.

4.2   De inspectie duurt doorgaans 1 tot 2 uur, afhankelijk van de omvang en het type van het pand. De opdrachtgever dient hier rekening mee te houden bij de planning.

4.3   Na afronding van de woningopname verwerkt de EP-adviseur de verzamelde gegevens en registreert het energielabel officieel bij de RVO. Dit proces neemt doorgaans 1 tot 5 werkdagen in beslag.

4.4   Het definitieve energielabel, inclusief het certificaat en/of de registratiebevestiging, wordt door Energielabel Partner per e-mail toegezonden aan de opdrachtgever.

4.5   Energielabel Partner spant zich in de dienst zorgvuldig en conform de geldende normen en regelgeving (o.a. BRL 9500) uit te voeren. Het eindresultaat (de energielabelklasse) is afhankelijk van de feitelijke bouwkundige staat van het pand en de door de opdrachtgever verstrekte informatie.

4.6   Indien tijdens de uitvoering van de opdracht omstandigheden aan het licht komen die de oplevering van het energielabel belemmeren of vertraging veroorzaken (bijv. ontbrekende documenten, ontoegankelijke ruimten), neemt Energielabel Partner zo spoedig mogelijk contact op met de opdrachtgever.

Artikel 5 — Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1   De opdrachtgever zorgt ervoor dat de EP-adviseur van Energielabel Partner op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot het volledige pand, inclusief alle ruimten, de kelder, zolder, meterkast en eventuele buitenruimten die relevant zijn voor de energieprestatiebepaling.

5.2   De opdrachtgever dient aanwezig te zijn op het afgesproken tijdstip, of een daartoe gemachtigde volwassene (18+) die toegang kan verlenen en eventuele vragen van de adviseur kan beantwoorden.

5.3   De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en documenten die voor de uitvoering van de opdracht redelijkerwijs relevant zijn, zoals bouwjaar, woningoppervlak, type verwarmingsinstallatie, en beschikbare bouwtekeningen of energiegegevens.

5.4   De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem verstrekte informatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot een onjuiste energielabelindeling; eventuele schade als gevolg hiervan komt voor rekening van de opdrachtgever.

5.5   Indien de opdrachtgever niet voldoet aan de verplichtingen in dit artikel en de inspectie daardoor geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, is Energielabel Partner gerechtigd het tarief geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen overeenkomstig het bepaalde in artikel 7.

Artikel 6 — Tarieven en betaling

6.1   De tarieven van Energielabel Partner zijn zoals vermeld op de website (energielabelpartner.nl), inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Energielabel Partner behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen; voor lopende overeenkomsten geldt het tarief zoals bevestigd bij aanvaarding van de opdracht.

6.2   Na uitvoering van de inspectie ontvangt de opdrachtgever een factuur per e-mail. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

6.3   Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum.

6.4   Indien Energielabel Partner genoodzaakt is een vordering uit handen te geven aan een incassobureau of gerechtelijke stappen te nemen, komen de buitengerechtelijke incassokosten en gerechtelijke kosten volledig voor rekening van de opdrachtgever, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).

6.5   Bezwaar tegen de hoogte van de factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail bij Energielabel Partner te worden ingediend. Na deze termijn vervalt het recht op bezwaar.

Artikel 7 — Annulering en verzetten van de afspraak

7.1   De opdrachtgever kan de afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot 48 uur voor het geplande tijdstip van de inspectie. Annulering of verzetting dient te geschieden via e-mail naar info@energielabelpartner.nl of telefonisch via 06 1541 9447.

7.2   Bij annulering of verzetting binnen 48 uur voor de afgesproken inspectietijd, maar meer dan 24 uur van tevoren, is Energielabel Partner gerechtigd 50% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen als annuleringsvergoeding ter dekking van de gereserveerde capaciteit en reiskosten.

7.3   Bij annulering binnen 24 uur voor de afgesproken inspectietijd of bij een "no-show" (de adviseur is ter plaatse, maar de opdrachtgever verleent geen toegang) is Energielabel Partner gerechtigd 100% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.

7.4   Energielabel Partner behoudt zich het recht voor een afspraak te verzetten bij overmacht (zie artikel 9), zonder dat hierbij een vergoeding verschuldigd is.

7.5   Indien de opdrachtgever gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht (14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst), en de inspectie heeft reeds plaatsgevonden op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, is de opdrachtgever een evenredig deel van de dienst verschuldigd.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

8.1   Energielabel Partner is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van Energielabel Partner is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de factuur wordt gedekt (het door de opdrachtgever betaalde tarief voor de opdracht).

8.2   Energielabel Partner is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

8.3   Energielabel Partner is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt, en de gevolgen die hieruit voortvloeien voor het bepaalde energielabel.

8.4   De EP-adviseur inspecteert uitsluitend de voor hem toegankelijke en zichtbare onderdelen van het pand. Energielabel Partner is niet aansprakelijk voor gebreken, constructiefouten of verborgen gebreken die tijdens de inspectie niet zichtbaar of kenbaar zijn.

8.5   Het energielabel wordt bepaald op basis van de geldende normen en de feitelijke toestand van het pand op de inspectiedatum. Energielabel Partner kan niet aansprakelijk worden gesteld voor nadelige gevolgen (zoals afkeuring bij verkoop, hypotheekverlies of subsidieverlies) die voortvloeien uit de definitieve labelklasse, mits de inspectie zorgvuldig en conform de normen is uitgevoerd.

8.6   De opdrachtgever vrijwaart Energielabel Partner voor aanspraken van derden die verband houden met door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.

Artikel 9 — Overmacht

9.1   Energielabel Partner is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of arbeidsongeschiktheid van de EP-adviseur, extreme weersomstandigheden, verkeersbelemmeringen, stakingen, brand, overstroming, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Energielabel Partner.

9.2   In geval van overmacht neemt Energielabel Partner zo spoedig mogelijk contact op met de opdrachtgever en wordt in overleg een nieuwe datum voor de inspectie vastgesteld. Er is in dat geval geen annuleringsvergoeding verschuldigd.

9.3   Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, zonder dat dit enige aanspraak op schadevergoeding geeft.

Artikel 10 — Klachten

10.1   Indien de opdrachtgever niet tevreden is over de uitvoering van de dienst of de afhandeling van de opdracht, dient hij de klacht schriftelijk en gemotiveerd in te dienen bij Energielabel Partner, binnen 14 dagen na de dag waarop de klacht is ontstaan of redelijkerwijs kon worden vastgesteld.

10.2   Klachten kunnen worden ingediend via e-mail naar info@energielabelpartner.nl of schriftelijk aan het vestigingsadres van Energielabel Partner. Vermeld bij de klacht minimaal: uw naam, contactgegevens, inspectiedatum, en een duidelijke omschrijving van de klacht.

10.3   Energielabel Partner bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen 5 werkdagen te reageren met een inhoudelijke reactie. In complexere gevallen ontvangt u in ieder geval binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met een inschatting van de verwerkingstijd.

10.4   Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter (zie artikel 11). Voor consumenten bestaat tevens de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie, voor zover Energielabel Partner is aangesloten bij een dergelijke instantie.

10.5   Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1   Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Energielabel Partner en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2   Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Energielabel Partner, onverminderd het recht van de opdrachtgever als consument om de zaak voor te leggen aan de rechter van zijn of haar woonplaats.

11.3   Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich maximaal hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.